經(jīng)營(yíng)理念:
1、價(jià)值觀念:真情回報(bào)社會(huì),創(chuàng)造民族品牌。
2、企業(yè)宗旨:創(chuàng)造和留住每一位顧客,把每一位員工塑造成有用之才。
3、經(jīng)營(yíng)理念:把客人當(dāng)親人,視客人為家人,客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。
4、企業(yè)精神:以情服務(wù),用心做事。
5、感情價(jià)值:感情常常比語(yǔ)言本身更重要,我們必須尋找隱藏在語(yǔ)言下面的感情,那才是真實(shí)有效的信息,感情是重要的。
6、企業(yè)作風(fēng):反應(yīng)快、行動(dòng)快。
7、質(zhì)量觀念:注重細(xì)節(jié)、追求******。
8、生存意識(shí):居安思危,自強(qiáng)不息。
9、憂患意識(shí):一個(gè)無法達(dá)到顧客期望和滿足顧客需求的酒店,***等于宣判于死亡的酒店。
10、管理方針:高嚴(yán)細(xì)實(shí)
高-----高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率;
嚴(yán)----嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律;
細(xì)----細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查;
實(shí)----布置工作要落實(shí)、開展工作要扎實(shí)、反映情況要真實(shí)。
11、管理程式: 三環(huán)節(jié)-----班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后檢評(píng)
三關(guān)鍵-----關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題
12、企業(yè)成功要訣:追尋顧客的需求、追求顧客的贊譽(yù)。
13、******服務(wù)成功要訣:熱情對(duì)待你的顧客 想在你的顧客之前 設(shè)法滿足顧客需求 讓顧客有一個(gè)驚喜
14、制勝法寶:用信仰塑造、錘煉、建設(shè)一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)
15、四個(gè)"服務(wù)":上級(jí)為下級(jí)服務(wù),二線為一線服務(wù),上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù),全員為客人服務(wù)
16、五個(gè)"相互":相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督。